El punto de partida
Un restaurante de cocina mediterránea en el centro de Valencia, con doce años abierto y una clientela fiel de barrio. En 2023 accedió al Kit Digital y recibió una web: cinco páginas, una plantilla correcta y fotos de banco de imágenes.
Cuando nos llamaron, en marzo, la situación era la típica. La carta que había en la web era la de la apertura, con precios de dos años antes. Los horarios estaban mal. No había forma de reservar: solo un formulario genérico que, comprobamos después, enviaba los correos a una dirección que nadie leía desde hacía meses. Y al buscar «restaurante mediterráneo Valencia» en Google, el negocio no aparecía en las tres primeras páginas.
El dueño lo resumió mejor que nosotros: «tengo una web bonita que no sirve para nada».
Qué encontramos en la auditoría
- El formulario de contacto enviaba a un correo del agente digitalizador, no del restaurante. Se perdieron unos ocho meses de consultas.
- La web tardaba 6,4 segundos en cargar en móvil por imágenes sin optimizar de más de 4 MB.
- Ninguna página mencionaba el barrio ni la palabra «reservar».
- La ficha de Google Business Profile estaba sin reclamar, con horarios erróneos y solo 11 reseñas.
- No había ninguna herramienta de analítica instalada: cero datos de dos años.
Qué hicimos
Mes 1 — Reparar lo urgente
Arreglamos el formulario y verificamos la recepción de correos. Optimizamos todas las imágenes y bajamos la carga en móvil a 1,8 segundos. Reclamamos la ficha de Google, corregimos horarios y categorías, y subimos treinta fotos reales del local y de los platos. Instalamos analítica.
Mes 2 — Contenido de verdad
Reescribimos la portada y creamos páginas propias para carta, menú del día, grupos y celebraciones. Publicamos la carta actualizada en HTML, no en PDF, para que Google pudiera leerla. Añadimos botón de reserva visible en todas las páginas y enlace directo a WhatsApp.
Meses 3 y 4 — Posicionamiento local
Trabajamos las búsquedas de barrio y de ocasión («comer en grupo Valencia centro», «menú del día Ruzafa»). Publicaciones semanales en la ficha de Google. Sistema sencillo de petición de reseñas por WhatsApp tras el servicio: pasaron de 11 a 74 en cuatro meses.
El resultado
A los cuatro meses, las reservas online pasaron de una media de 12 al mes a 27. Las llamadas desde Google Maps se multiplicaron por 2,4 y las visitas procedentes de búsquedas locales crecieron un 310 %.
El dato que más le gustó al dueño no fue ninguno de esos: fue dejar de recibir llamadas preguntando por el horario, porque por fin estaba bien puesto en todas partes.
Llevaba año y medio pagando un dominio de una web que no me traía a nadie. Ahora entra gente todos los días y sé de dónde viene.
Qué se puede aprender de este caso
No hubo nada espectacular. No rehicimos la web, no invertimos un euro en publicidad y no aplicamos ningún truco. Solo arreglamos lo roto, pusimos contenido real y mantuvimos la ficha de Google viva durante cuatro meses seguidos.
Esa es, casi siempre, toda la diferencia entre una web del Kit Digital que funciona y una que no.