Tu dominio es la dirección de tu negocio en internet. Si no está a tu nombre, no eres dueño de tu propia web: puedes perderla de un día para otro y no tendrás mucho que hacer. Esta guía explica cómo comprobar quién lo controla y cómo recuperarlo, incluso si tu agente digitalizador lleva meses sin contestar.
Por qué el dominio importa más que la web
La web se puede rehacer. Los textos se pueden reescribir y el diseño se puede cambiar. El dominio, no: es el único activo verdaderamente irreemplazable de tu presencia online.
De él dependen tres cosas que no se recuperan fácilmente: tus correos corporativos, todo el posicionamiento que hayas acumulado en Google y la confianza de los clientes que ya conocen tu dirección. Si un tercero controla el dominio, controla las tres.
Durante el Kit Digital, muchos agentes digitalizadores registraron los dominios de sus clientes a nombre propio o de su empresa. En algunos casos por comodidad administrativa; en otros, para asegurarse la renovación del contrato. El resultado es el mismo: cientos de negocios que creen tener un dominio y en realidad lo tienen alquilado sin saberlo.
Cómo comprobar quién es el titular
Es gratis y tardas dos minutos. Necesitas consultar el registro público del dominio, lo que se conoce como una consulta WHOIS.
- Entra en cualquier servicio de consulta WHOIS. Los propios registradores tienen uno público, y para dominios
.espuedes consultar directamente el buscador de Red.es. - Escribe tu dominio sin
https://niwww. Por ejemplo:tunegocio.es. - Busca los campos Registrant, Titular u Organización.
Hay tres resultados posibles y conviene saber interpretarlos:
- Aparece tu empresa o tu nombre. Enhorabuena, el dominio es tuyo. Aun así, sigue leyendo el apartado de accesos: ser titular y poder gestionarlo no es exactamente lo mismo.
- Aparece el agente digitalizador u otra empresa. Tienes trabajo por delante. Ve al apartado siguiente.
- Aparece «datos protegidos» o similar. Es habitual en dominios
.compor privacidad. No indica quién es el titular, así que tendrás que preguntarlo directamente o comprobarlo en tu factura y en tu acuerdo de prestación del servicio.
Truco: revisa también la fecha de caducidad que aparece en el WHOIS. Si queda menos de tres meses y no sabes quién lo renueva, es urgente. Un dominio caducado entra en un periodo de recuperación que puede costar más de 100 € y, si se libera del todo, cualquiera puede comprarlo.
Qué hacer si no está a tu nombre
El orden importa. Empieza por lo amistoso y ve escalando solo si hace falta.
Paso 1: petición formal por escrito
Escribe un correo electrónico al agente digitalizador solicitando dos cosas concretas: el cambio de titularidad del dominio a nombre de tu empresa y el código de autorización de traslado (el AuthCode o EPP code, según el registrador). Pide acuse de recibo y guarda copia.
Menciona expresamente que la ayuda del Kit Digital se concedió a tu empresa y que el dominio forma parte de la solución digital financiada con fondos públicos destinados a tu negocio. Suele bastar con eso.
Paso 2: acudir directamente al registrador
Si en quince días no hay respuesta, el WHOIS te dice en qué registrador está alojado el dominio. Escribe a su servicio de soporte explicando la situación y aportando documentación de tu empresa: escritura, CIF y la resolución de concesión del Kit Digital si la conservas.
Muchos registradores tienen un procedimiento de disputa de titularidad. No siempre es rápido, pero existe y es gratuito.
Paso 3: reclamación formal
Si el dominio es .es, puedes acudir al procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos gestionado por Red.es. Para dominios genéricos como .com, el equivalente internacional es la política UDRP de la ICANN. Ambos procedimientos están pensados justo para estos casos.
Antes de llegar aquí, plantéate si compensa: si tu dominio tiene poco recorrido y poco posicionamiento, a veces sale más barato registrar uno nuevo y hacer bien el cambio que pelear seis meses.
Ser titular no basta: también necesitas el acceso
Es un matiz que confunde a mucha gente. Puedes ser el titular legal de un dominio y no tener la contraseña del panel donde se gestiona. Sin ese acceso no puedes cambiar los servidores DNS, y sin cambiar los DNS no puedes mover tu web ni tu correo a otro proveedor.
Así que pide siempre las dos cosas: la titularidad y las credenciales del panel del registrador. Y cuando las tengas, cambia la contraseña y pon el correo de recuperación a una dirección tuya que controles.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Registra siempre a nombre de tu empresa, con tu correo y tu tarjeta. Cuesta entre 12 y 20 € al año: no merece la pena delegarlo.
- Activa la renovación automática y comprueba una vez al año que la tarjeta sigue vigente.
- Activa el bloqueo de transferencia (transfer lock). Impide que alguien mueva el dominio sin tu autorización.
- Guarda las credenciales en un gestor de contraseñas, no en un correo de hace tres años.
- Anota la fecha de caducidad en el calendario de la empresa, con un aviso un mes antes.
Si mañana cambiaras de agencia, ¿podrías llevarte tu web y tu correo sin pedir permiso a nadie? Si la respuesta es no, tienes un problema pendiente.
En resumen
Comprueba el WHOIS hoy mismo. Si el dominio está a tu nombre, dedica diez minutos a asegurar accesos y renovación. Si no lo está, empieza por el correo formal: en la mayoría de los casos que hemos gestionado, el traslado se resuelve en dos o tres semanas sin necesidad de llegar a ninguna reclamación.
¿Prefieres no pelearte con esto? Lo gestionamos nosotros dentro del servicio de rescate: comprobamos la titularidad, redactamos las reclamaciones y hacemos el traslado técnico sin que tu web ni tu correo dejen de funcionar. Cuéntanos tu caso.